“多亏了这位余小姐，不但耐心地告诉我还差什么资料，需要去哪里开具，还帮我预约了延时服务，让我能赶在周末放假前把事情办完。我要给你们税务局点个大大的赞！”广州市国税局增城分局荔城街的办税大厅里，前来办理契税的卢先生一边说着话，一边在纳税服务评价器上按下满意键。而他不会知道，他口中的“余小姐”其实是受邀参加“征纳换位大体验”的华商学院财务处副处长余静秋。
让更多的人參与到宣传活动中来
2017年9月26日早上，广州市国税局增城分局创新开展“征纳换位大体验”服务日活动，其目的是为了进一步加大税收宣传力度，让更多的人參与到宣传活动中来，共同为增城区税收事业服务。活动邀请了增城区3位企业财务人员担任纳税人“税官”。广东财经大学华商学院财务处副处长余静秋作为受邀嘉宾，亲身体验了“导税岗”和“后台咨询”的岗位。
体验活动现场，纳税人“税官”余静秋，梁雪梅和牟小均在增城国税工作人员的指导下分别体验了导税岗、代开发票岗和后台咨询岗等三大税务工作。在简单的指点和培训，三人很快就投入岗位进行服务。余静秋表示，“办税大厅是税务部门与纳税人接触最多的地方，在这里不但可以更真实体会到前台工作人员的工作状态，还能切身感受到在税收工作流程上的不足，及时发现和解决纳税人问题，让纳税人对国税的服务‘更有感’。”
税官与纳税人角色互换的尝试
在导税岗位上，纳税人“税官”体验者余静秋和现场税务工作人员一共同为前来办事的群众提供税务指导和分流。余静秋说，“通过体验，我觉得大厅工作人员都很认真负责、态度热情，“双向互动”体验是一次税官与纳税人角色互换的尝试，将心比心站在对方的角度思考问题，这样的做法非常好，有助于办税工作效率的提高，也使纳税人更深入的了解办税工作，从而更加理解税官工作的苦与乐，希望今后税官与纳税人加强沟通与理解，使办税工作更加顺利，氛围更和谐”。
在后台咨询岗位上，在税务员工指导下，体验者梁雪梅运用熟悉的税务知识，成功办理了三项关于税务的咨询，为咨询群众解答了增值税等方面的疑问，以国税一线工作人员敬业、专业、文明、高效的工作作风，得到了咨询群众的满意评价。余静秋表示，通过后台咨询体验，重复体会到办税厅一线工作人员确实不易，工作紧张且繁琐，需要精神高度集中，特别是遇到人多的时候，往往连喝口水都顾不上。
办事满意度高达99.8%
统计资料显示，目前增城国税局平均每天叫号900个，平均办理花费2.67分钟，满意度高达99.8%；余静秋表示，“之前总以为国税员工们坐惯了办公室，服务热情会不再，真没想到他们这么认真负责的对待工作，真情实意服务群众，这次活动不仅扭转了我们以往的认识，更拉近了双方的距离。”活动实现了税企换位体察感受，换位交心摸实情，换位深思找差距，换位施策晒成果，架通了税企“连心桥”。
换位体验后，纳税服务科负责人与纳税人代表余静秋等人进行了心得交流，对前来体验的纳税人表示了感谢。纳税人代表余静秋表示，今天充分感受到了增城国税大厅是一个充满朝气的集体，也对国税工作的繁忙与辛苦表示了理解和支持，为窗口工作人员点赞。通过换位交流活动，让纳税人与办税服务大厅“零距离”接触，揭开了税务工作“神秘的面纱”，让双方在沟通与交流时能更多的换位思考，共建和谐的征纳关系。
以“税官”的身份参与办理各项涉税事项
类似的事情，最近在增城国税局各个办税服务厅中都能遇到。这是增城国税局深入开展党的群众路线教育实践活动，落实国家税务总局“便民办税，春风行动”，实施换位大体验活动的一项重要内容。在此项活动中，邀请增城重要企业财务人员替代或辅助国税工作人员，以“税官”的身份参与办理各项涉税事项。
通过角色的互换，让纳税人员充分体会增城区国税基层职员工作的不易和艰辛，让税务干部充分了解纳税人办税的困难和需求，也让纳税人充分理解税务干部工作的具体流程和情况，有助于税务机关进一步转变职能，优化纳税服务，提高办税效率，切实解决服务基层和纳税人“最后一公里”的问题。
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